мы работаем
Круглосуточно
принимаем Звонки
Пн-Вс: 09.00 - 21.00

Гарантийные обязательства на браслеты Москвёнок с RFID чипом


1. Срок гарантии на идентификаторы 1 (год) со дня продажи. 

2. Продавец и Производитель несёт гарантийные обязательства по замене неисправного идентификатора при соблюдении Правил пользования. 

3. Продавец и Производитель имеет право, но не обязанность, заменить неисправный идентификатор с признаками нарушения правил пользования. 

4. Гарантийным случаем является неисправность идентификатора, делающая невозможным его дальнейшее использование в Информационной системе «Проход и питание», т.е. RFID считыватель не считывает данные, хранящиеся на RFID чипе идентификатора. 

5. Правила взаимодействия при гарантийном случае: 

5.1 При возникновении гарантийного случая Покупатель должен обратиться к Производителю по телефону или электронной почте, указанных в гарантийном талоне или на сайте moskvenok.moscow, и сообщить: 

- дату обнаружения неисправности; 

- описание неисправности; 

- серийный номер и цвет неисправного браслета; 

- по возможности предоставить фотографии лицевой и оборотной стороны браслета; 

- оставить свои контактные данные. 

5.2. После получения сообщения о гарантийном случае Продавец изучает предоставленную информацию и фотографии, при необходимости запрашивает дополнительную информацию и не позднее 2 (двух) рабочих дней принимает решение, о чём уведомляет Покупателя по электронной почте. 

5.3. Замена неисправного браслета в рамках гарантийного обслуживания происходит в течении 3 (трёх) рабочих дней после принятия решения о гарантийной замене браслета. 

5.4 Доставка браслета, подлежащего гарантийному ремонту или замене, в сервисную службу осуществляется Покупателем самостоятельно и за свой счет, если иное не оговорено в момент обращения. Но, как правило, мы присылаем курьера с новым браслетом и он забирает неисправный - это бесплатно.

редакция от 21.07.2019

Для ускорения процесса замены браслета сфотографируйте браслет со всех сторон и пришлите фотографии на e-mail , указанный в контактах на сайте. Фотографии должны быть хорошего качества и выполнены при хорошем освещении.

Что бы не случилось с браслетом Москвёнок, обращайтесь к нам, в любой ситуации мы найдём решение.