Условия обмена и возврата

Для брелков, карт и браслетов

Если вы ещё не пользовались браслетом, брелком или картой Москвёнок и не регистрировали в школе, то в течении 7 дней позвоните нам, мы заберём идентификатор и вернём деньги. Без заявлений и волокиты.

Если вы уже пользовались браслетом, картой, брелком Москвёнок и идентификатор вышел из строя, но не прошло 14 дней, то мы его заменим вам. Достаточно позвонить нам и сообщить о проблеме.

Если браслет, карта или брелок Москвёнок перестали работать, то переходите в раздел Гарантия.

Если прошло более 14 дней, вы попользовались нашим браслетом, картой или брелком Москвёнок и они вам не понравились, то позвоните нам. Мы найдём правильное решение.

Идентификаторы можно вернуть тремя способами:

курьером
почтой
лично

Перед отправкой или приездом, пожалуйста, сообщите нам о своём намерении по телефону или по электронной почте.

Для смарт-часов Москвёнок

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Если товар вам не понравился, не подошел по каким-либо характеристикам или вы просто передумали, в течение 7 дней после покупки мы заменим такой товар на аналогичный или вернем деньги, при условии, что вы:

не пользовались товаром (наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований);
сохранили товарный вид изделия;
сохранили упаковку и комплектность товара (включая защитные плёнки и хомуты).

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Наличие внешних повреждений является основанием для отказа в возврате товара (п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом).

Ст.18 Закона о защите прав потребителей: Если недостатки обнаружены в течение первых пятнадцати дней с момента передачи товара потребителю, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег за него либо предъявить требование о замене на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Требование о замене подлежит удовлетворению в течение семи дней со дня его предъявления, а при необходимости дополнительной проверки качества - в течение двадцати дней.

Требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение десяти дней.

Если недостатки в товаре обнаружены по истечении пятнадцатидневного срока, то потребитель имеет право претендовать лишь на гарантийный ремонт товара либо на соразмерное уменьшение его цены.

По истечении этого срока требования о возврате/замене подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого год гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.