Гарантийные обязательства

Браслет, карта и брелок называются "идентификаторы". Далее мы будем использовать этот термин.

Срок гарантии на идентификаторы 1 (год) со дня продажи.

Мы несём гарантийные обязательства по замене неисправного идентификатора при соблюдении Правил пользования.

Мы имеем право, но не обязанность, заменить неисправный идентификатор с признаками нарушения Правил пользования.

Гарантийным случаем является неисправность идентификатора, делающая невозможным его дальнейшее использование в Информационной системе «Проход и питание», т.е. RFID считыватель на турникете или кассе буфета не считывает данные, хранящиеся на RFID чипе идентификатора.

Правила сообщения о гарантийном случае:

1. При возникновении гарантийного случая обратитесь к нам по телефону или электронной почте, указанных в гарантийном талоне или на сайте moskvenok.moscow, и сообщите:

• дату обнаружения неисправности; 
• описание неисправности; 
• серийный номер и цвет неисправного браслета;
• приложите к письму фотографии лицевой и оборотной стороны браслета в хорошем качестве и при хорошем освещении (не прикладывайте фотографию пересланную по Whatsapp, он "режет" качество);
• оставьте свой номер телефона и имя, чтобы мы могли с Вами связаться.

2. После получения сообщения о гарантийном случае мы изучим предоставленную информацию и фотографии. Если предоставленных данных не хватит, то  мы запросим дополнительную информацию. В течении 2 (двух) рабочих дней мы примем решение, о котором сразу же сообщим Вам.  

3. Замена неисправного идентификатора в рамках гарантии происходит в течении 3 (трёх) рабочих дней после принятия решения о замене. 

4. Доставка идентификатора для гарантийного ремонта или замены осуществляется Покупателем самостоятельно и за свой счет, если иное не оговорено в момент обращения. В некоторых случаях, мы идём на встречу покупателям и отправляем Вам новый идентификатор за свой счёт.

редакция от 18.06.2021

 

Для ускорения процесса замены идентификатора сфотографируйте браслет со всех сторон и пришлите фотографии на e-mail , указанный в контактах на сайте. Фотографии должны быть хорошего качества и выполнены при хорошем освещении.

Что бы не случилось с идентификатором Москвёнок нашего производства, обращайтесь к нам, в любой ситуации мы найдём положительное решение.

 

Гарантийные обязательства и техническую поддержку на браслеты "Тройка - Москвёнок" несёт производитель, указанный на упаковке изделия ООО "ТК "ПЧОЛО" сайт https://moskvenok.store. Условия, сроки и объём гарантийных обязательств указан на сайте производителя и/или упаковке изделия.

Приобретая браслет "Тройка - Москвёнок" вы полностью соглашаетесь с данными условиями.

редакция от 01.10.2019

 

 

Мы не производим браслеты «Тройка – Москвёнок» и не можем гарантировать отсутствие брака. Но мы приложим все усилия для того, чтобы решить любой вопрос. Зачастую Закон РФ "О защите прав потребителей", регулирующий отношения потребителя и продавца, ограничивает права покупателей, но если это возможно, то мы решим вопрос в вашу пользу.

В случае если с браслетом «Тройка – Москвёнок»  наступил гарантийный случай, то мы не сможем произвести ремонт, но поможем вам найти ближайший сервисный центр. Условия ремонта и возврата технически сложного товара описаны в законе ссылка.

Для вашего удобства мы можем забрать у вас товар и передать в ремонт всего за 500 рублей и вернуть его из сервисного центра всего за 500 рублей.

На браслеты «Тройка – Москвёнок», неисправность которых наступила, возможно, по вине изготовителя и не связана с нарушением правил эксплуатации, ремонтируются в сервисных центрах (телефоны и адреса есть в гарантийном талоне или упаковке, который должен быть у Вас на руках или на официальном сайте изготовителя).

Порядок действий при гарантийном случае:
Вы приобрели браслеты «Тройка – Москвёнок» у нас и что-то пошло не так. Такие случаи бывают.

1. Берите гарантийный талон, часы или браслет и отправляйтесь в сервисный центр.
2. В сервисном центре провели диагностику и выяснили:
2.1. Поломка произошла по вашей вине – платный ремонт
2.2. Заводской брак – тогда гарантийный ремонт
2.3. Неустранимый дефект – тут только замена или возврат денег за товар.

Взаимоотношения магазина и покупателя регулируются Гражданским Кодексом Российской Федерации, законом РФ "О защите прав потребителей" и другими законодательными актами, действующими на момент их возникновения.